線上評價機制是什么？

ICTI CARE 快將在ICPS責任采購平臺推出一個線上反饋機制，讓玩具工廠透過保密的系統方便快捷地對審核員于現場審核的表現作出評價。

這個反饋機制是一個明確的渠道讓工廠匿名地匯報審核員的行為、分享建議以及反映憂慮。工廠的直接參與能協助我們監督認可的審核公司貫徹高質量的審核，更可阻嚇審核員的任何不良行為。當第三方審核公司代表ICTI CARE進行審核時，我們要求認可的審核公司及其審核員時刻都需要達到ICTI CARE的專業標準。工廠在審計過程中比較清楚審核員的行為。因此，我們非常重視工廠從這個渠道向我們直接反映的意見或提出的憂慮。

這個機制正讓工廠發揮其監察功能，讓ICTI CARE、工廠、以及審核公司三方共同協力加強對審核員的監督。

這個反饋機制什么時候推出？

簡單方便的線上評價機制于 2017年3月25日 推出，并會成為工廠下載審核報告前必須完成的步驟。工廠需透過ICPS責任采購平臺對審核員的行為態度、專業性、以及廉正操守這三方面進行表現評價后才能下載2017年3月20日或以后的審核報告；而在3月20日前完成的報告將不受影響。

工廠的參與度對此評價機制十分重要，為了對審核員作出最準確的評估，我們鼓勵工廠在現場審核還是記憶猶新時，及早為審核員的表現進行評價。

如何操作此反饋機制？

工廠登入ICPS責任采購平臺后或發現ICPS界面上方的審核員評價功能出現紅色數字標示，此數字顯示工廠尚有多少個現場審核需要為審核員完成評價。 （請參考下圖）

評價過程只需2分鐘的時間，工廠可按每位審核員的表現打分（1分為最差，5分為最好，請參考下圖），亦可針對審核員的行為態度、專業性或廉正操守等范疇要求ICTI CARE的工作人員稍后與工廠直接聯系。

這個反饋機制保密嗎？

為確保工廠能安心、公平、透明地向ICTI CARE作出反饋，工廠所提供的資料均匿名及保密。

首先，第三方審核公司、審核員或品牌都沒有權限獲取這些資訊。其次，ICTI CARE也只有一位專職人員獲授權存取這些資料。因此，這個系統對ICTI CARE內外的人員也進行了一系列的保密程序以確保它的機密性。

ICTI CARE如何就工廠的反饋作出跟進？

當工廠在反饋機制中要求ICTI CARE人員作進一步聯系時，我們的專業人員將于2個工作天內就工廠提供的聯系方法作出回訪。

同時，審核的質量與廉潔是整個認證項目的核心。因此，每個審核員和審核公司所得的評分將會影響審核公司每個季度的關鍵績效指標，如某審核公司或審核員的指標未能達到ICTI CARE的專業標準，將有可能受到處分，甚至被除名。

工廠可先查閱ICPS工廠用戶手冊以清楚掌握評價機制的操作。如有任何疑問，請電郵至info@icti-care.org 或致電 (+852)21112462，向ICTI CARE咨詢臺查詢。